Datos de voz y transcripciones en la UE
Eventos de conversación, audio, transcripciones y resúmenes se procesan vía servicios de voz en la UE; los datos de producto se ubican en Alemania.
Trust Center · Voz IA
Asistentes telefónicos IA compatibles con RGPD para tus llamadas
Chatbyte automatiza llamadas entrantes y salientes de forma compatible con RGPD — con datos de producto en Alemania, voz y transcripción en la UE y documentos de privacidad revisables.
Datos de voz en la UE
DPA bajo Art. 28 RGPD
Aviso de IA y consentimiento configurables
Roles, permisos y registros
Qué cubre Chatbyte
Privacidad en el asistente telefónico IA, en concreto
Sin promesas vagas: los puntos que los compradores revisan antes de un rollout de voz: datos de voz, telefonía, aviso de IA, consentimiento, cifrado y contratos.
Infraestructura de telefonía en la UE
Los números y la telefonía se ejecutan vía Twilio en la UE. Los datos de telefonía de producto se procesan en la UE; la señalización depende de la vía de conexión.
Aviso de IA y consentimiento de grabación
El uso de IA puede anunciarse al inicio de la llamada. El consentimiento de grabación y los avisos de tratamiento se reflejan con claridad.
Comprensión de voz vía Azure OpenAI en la UE
La comprensión, la lógica de respuesta y los embeddings se ejecutan a través de Microsoft Azure OpenAI en la UE. El contenido no se comparte para entrenar modelos de terceros.
Roles, permisos y separación de inquilinos
Control de acceso por rol, permisos por organización, claves API separadas y separación lógica de los datos de voz según el principio de mínimo conocimiento.
Borrado, retención y DPA
Grabaciones, transcripciones y resúmenes siguen contrato, configuración, solicitudes de borrado y obligaciones legales. El DPA documenta finalidades, medidas técnicas y subprocesadores.
Un asistente telefónico revisable en cuatro pasos
Una buena página de confianza no solo dice que un asistente telefónico IA cumple el RGPD. Muestra lo que los compradores pueden verificar antes de que el asistente atienda llamadas reales.
Comprobar ubicación de datos
Los datos de voz, las transcripciones y los datos de telefonía de producto se procesan en la UE, con comprensión vía Azure OpenAI en la UE.
Leer el DPA y las medidas técnicas
El DPA bajo Art. 28, las medidas bajo Art. 32 y los subprocesadores de voz y telefonía están documentados y listos para compartir.
Configurar aviso y consentimiento
Configurar el aviso de IA al inicio de la llamada, el consentimiento de grabación y los roles de acceso del equipo.
Asegurar la operación en vivo
La retención y el borrado de grabaciones, transcripciones y resúmenes siguen siendo documentables y auditables tras el lanzamiento.
¿Quién es responsable de qué?
El cumplimiento del RGPD es una responsabilidad compartida. Un reparto claro de roles ayuda a privacidad y legal a situar el DPA rápidamente.
Tu rol: responsable del tratamiento
- Definir la base legal para tratar los datos de llamada de tus clientes
- Obtener el consentimiento de grabación y asegurar el aviso de IA al inicio de la llamada
- Responder a derechos de los usuarios como acceso, rectificación y borrado
- Configurar avisos, grabación, automatizaciones y plazos de retención
Rol de Chatbyte: encargado del tratamiento
- Tratar los datos de voz solo según instrucciones documentadas en el DPA
- Aportar y mantener las medidas técnicas (Art. 32) y la ubicación en la UE
- Gestionar subprocesadores de voz y telefonía y anunciar cambios con al menos 30 días de antelación
- Apoyar técnicamente en borrado, exportación y solicitudes de acceso
Por qué las empresas confían en Chatbyte para telefonía IA
Los compradores no deberían adquirir una caja negra. Chatbyte combina una empresa alemana, procesamiento en la UE, documentos claros y un asistente telefónico creado para contacto sensible con clientes.
Empresa alemana
Operada por Chatbyte GmbH en Hamburgo, Alemania (HRB 187972). Facilita la coordinación con privacidad, compras y dirección en organizaciones DACH.
Medidas técnicas documentadas
Medidas técnicas y organizativas bajo Art. 32 RGPD: protección de acceso, transporte cifrado, gestión de secretos, monitorización y entornos separados.
Sin caja negra oculta
Los proveedores de voz, telefonía e IA figuran como subprocesadores, con ubicación y finalidad, para que el flujo de datos de la llamada sea trazable.
Preguntas sobre asistentes telefónicos IA compatibles con RGPD
Sí. El asistente telefónico IA es compatible con RGPD para uso empresarial. Tu empresa sigue siendo responsable de base legal, avisos y derechos; como encargado, Chatbyte cubre el procesamiento con un DPA, ubicación en la UE y medidas técnicas.
Los datos de voz, el audio, las transcripciones y los resúmenes se procesan en la UE. Los datos de producto se ubican en Alemania; el setup estándar no contempla transferencias a terceros países.
El uso de IA puede anunciarse al inicio de la llamada. El consentimiento de grabación y los avisos de tratamiento debe configurarlos la empresa responsable según el caso de uso.
El procesamiento de voz se ejecuta vía ElevenLabs en la UE, la telefonía vía Twilio y la comprensión vía Azure OpenAI en la UE. Todos están documentados como subprocesadores con ubicación y finalidad.
Accesos por rol, transporte cifrado según el estado de la técnica, almacenamiento cifrado de credenciales sensibles, separación de inquilinos, registros y monitorización, documentados en las medidas técnicas.
Sí. El asistente telefónico IA puede atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes. Conviene revisar avisos, consentimientos y retención para cada caso de uso.