Historial de chat y conocimiento en Alemania
Conversaciones, fuentes de conocimiento y configuración del workspace se procesan en Alemania. Las funciones de IA y los servicios de objetos documentados se ejecutan vía proveedores en la UE.
Trust Center · Chatbots
Chatbots compatibles con RGPD para web, WhatsApp y mensajería
Chatbyte automatiza chat web, WhatsApp, email y RCS de forma compatible con RGPD — con datos de producto en Alemania, IA vía Azure OpenAI en la UE y documentos de privacidad revisables.
Datos de chat en Alemania
DPA bajo Art. 28 RGPD
Aviso de privacidad antes del chat
Roles, permisos y registros
Qué cubre Chatbyte
Privacidad en el chatbot IA, en concreto
Sin promesas vagas: los puntos que los compradores revisan antes de un rollout de chatbot: datos de chat, procesamiento IA, consentimiento, cifrado, accesos y contratos.
Respuestas IA vía Azure OpenAI en la UE
La generación de texto, los embeddings y la vectorización se ejecutan a través de Microsoft Azure OpenAI en la UE. Entradas y salidas no se comparten para entrenar modelos de terceros.
Aviso de privacidad y consentimiento en el chat
Se puede mostrar un aviso de privacidad antes del chat. Para WhatsApp y otros canales de mensajería, los opt-ins y avisos se reflejan con claridad.
Cifrado y seguridad de webhooks
Transporte cifrado según el estado de la técnica, almacenamiento cifrado de credenciales sensibles y mecanismos de firma y verificación para webhooks de mensajería.
Roles, permisos y separación de inquilinos
Control de acceso por rol, permisos por organización, claves API separadas y separación lógica de los datos de chat según el principio de mínimo conocimiento.
Borrado, retención y DPA
El historial de chat sigue contrato, configuración, solicitudes de borrado y obligaciones legales. El DPA documenta finalidades, medidas técnicas y subprocesadores.
Un chatbot revisable en cuatro pasos
Una buena página de confianza no solo dice que un chatbot cumple el RGPD. Muestra lo que los compradores pueden verificar antes de que el bot gestione conversaciones reales.
Comprobar ubicación de datos
Los datos de chat se procesan en Alemania y las respuestas IA vía Azure OpenAI en la UE: una base clara para privacidad e IT.
Leer el DPA y las medidas técnicas
El DPA bajo Art. 28, las medidas bajo Art. 32 y la lista de subprocesadores están documentados y listos para compartir.
Configurar consentimiento y canales
Configurar el aviso de privacidad antes del chat, los opt-ins para WhatsApp y mensajería, y los roles de acceso del equipo.
Asegurar la operación en vivo
Borrado, retención, fuentes de conocimiento y procesamiento IA siguen siendo documentables y auditables tras el lanzamiento.
¿Quién es responsable de qué?
El cumplimiento del RGPD es una responsabilidad compartida. Un reparto claro de roles ayuda a privacidad y legal a situar el DPA rápidamente.
Tu rol: responsable del tratamiento
- Definir la base legal para tratar los datos de chat de tus visitantes
- Proporcionar un aviso de privacidad en el widget y opt-ins para WhatsApp y mensajería
- Responder a derechos de los usuarios como acceso, rectificación y borrado
- Configurar fuentes de conocimiento, automatizaciones y plazos de retención
Rol de Chatbyte: encargado del tratamiento
- Tratar los datos de chat solo según instrucciones documentadas en el DPA
- Aportar y mantener las medidas técnicas (Art. 32) y la ubicación en la UE
- Gestionar subprocesadores y anunciar cambios con al menos 30 días de antelación
- Apoyar técnicamente en borrado, exportación y solicitudes de acceso
Por qué las empresas confían en Chatbyte para chatbots
Los compradores no deberían adquirir una caja negra. Chatbyte combina una empresa alemana, procesamiento en la UE, documentos claros y un chatbot creado para atención al cliente sensible.
Empresa alemana
Operada por Chatbyte GmbH en Hamburgo, Alemania (HRB 187972). Facilita la coordinación con privacidad, compras y dirección en organizaciones DACH.
Medidas técnicas documentadas
Medidas técnicas y organizativas bajo Art. 32 RGPD: protección de acceso, transporte cifrado, gestión de secretos, monitorización y entornos separados.
Sin caja negra oculta
Los proveedores de IA y mensajería figuran como subprocesadores, con ubicación y finalidad, para que el flujo de datos del chat sea trazable.
Preguntas sobre chatbots compatibles con RGPD
Sí. El chatbot IA es compatible con RGPD para uso empresarial. Tu empresa sigue siendo responsable de base legal, avisos y derechos; como encargado, Chatbyte cubre el procesamiento con un DPA, ubicación en la UE y medidas técnicas.
Los datos de chat se procesan en Alemania. El setup estándar no contempla transferencias a terceros países.
La generación de texto, los embeddings y la vectorización se ejecutan a través de Microsoft Azure OpenAI en la UE. Entradas y salidas se procesan en la UE y no se comparten para entrenar modelos de terceros.
Sí. Se puede mostrar un aviso de privacidad antes de iniciar el chat. Para WhatsApp y otros canales conviene revisar opt-ins y avisos por canal.
Accesos por rol, transporte cifrado según el estado de la técnica, almacenamiento cifrado de credenciales sensibles, separación de inquilinos, registros y monitorización, documentados en las medidas técnicas.
Chat web, WhatsApp, email y RCS en una plataforma. Conviene revisar avisos, opt-ins y flujos de datos por canal.