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Condiciones de autoservicio y facturación de Voice

Fecha de entrada en vigor: 1 de agosto de 2026 | Versión: 1.0

Esta traducción al español se facilita por comodidad. Si existen diferencias, prevalece la versión en alemán.

Estas Condiciones de autoservicio y facturación de Voice (Condiciones de facturación de Voice) complementan los Términos generales de Chatbyte para los servicios de Voice descritos a continuación.

A partir del 1 de agosto de 2026, la versión 1.0 se utiliza para nuevas contrataciones de los planes actuales de autoservicio de Voice y, sin perjuicio de la excepción histórica del apartado 6, para nuevas recargas confirmadas del saldo de uso. Si se realiza una recarga en una suscripción existente sin cambios, estas condiciones solo regulan esa recarga y el uso del saldo adquirido con ella. Una recarga no cambia el plan base contratado, su precio, las prestaciones incluidas ni su duración.

Para las suscripciones existentes que no se modifiquen, continúan vigentes los precios, cupos, funciones y condiciones acordados individualmente o incorporados al contratarlas, hasta que se acuerde un cambio de forma expresa y válida. La mera publicación de estas condiciones no traslada al cliente a otro plan.

1. Ámbito de aplicación y orden de prevalencia

  1. Estas condiciones se aplican a los planes productivos de autoservicio Voice Starter, Pro y Max y a su saldo de uso asociado. No constituyen una oferta independiente para servicios Custom o gestionados negociados individualmente.
  2. Los Términos generales siguen siendo aplicables. En caso de conflicto sobre las reglas específicas de saldo y facturación aquí reguladas, prevalecen estas Condiciones de facturación de Voice.
  3. Las condiciones distintas de una propuesta, order form u otro acuerdo expreso aceptado individualmente prevalecen para el ámbito que regulen.

2. Planes, minutos incluidos y saldo de uso

  1. El saldo de uso es un saldo prefinanciado asignado al plan de Voice contratado. No es un plan independiente y no da acceso a las funciones del plan sin una suscripción activa de Voice.
  2. En cada periodo de facturación se consumen primero los minutos de conversación incluidos en el plan activo. Solo después se pagan los minutos de conversación adicionales con el saldo de uso cargado previamente.
  3. Para las ofertas actuales, las tarifas del plan fijadas al contratar los minutos de conversación adicionales son 0,39 €/min en Starter, 0,34 €/min en Pro y 0,29 €/min en Max para EUR; y 0,45 $/min en Starter, 0,39 $/min en Pro y 0,33 $/min en Max para USD. Mientras el plan contratado no cambie, la tarifa acordada permanece vinculada a la versión de la oferta y a la moneda de facturación contratadas.
  4. El saldo de uso solo puede financiar servicios de Voice basados en el uso. No paga cuotas periódicas del plan, impuestos ni otros cargos que no se indiquen expresamente como admisibles para el saldo.

3. Control de costes del uso adicional

  1. El uso adicional no genera automáticamente una deuda pospago. Un saldo de uso insuficiente no cambia ni mejora el plan de forma automática.
  2. Si el saldo de uso disponible no cubre la reserva necesaria para la parte previsiblemente facturable, no se inicia ninguna otra llamada facturable. Las llamadas cubiertas íntegramente por los minutos incluidos restantes no se consideran uso financiado con saldo a estos efectos.

4. Recargas y periodo de validez

  1. Cada recarga de autoservicio actual es de al menos 50 € o 50 $ y de como máximo 2.000 € o 2.000 $ por operación, según la moneda de facturación de la organización. El importe seleccionado y los impuestos aplicables se muestran antes de confirmar el pago.
  2. Cada lote de saldo adquirido por separado caduca 24 meses naturales después del pago confirmado. Las normas legales obligatorias y los derechos distintos acordados expresamente no se ven afectados.

5. Fin de la suscripción y saldo conservado

  1. Si el cliente cancela o termina de otro modo la suscripción activa de Voice, el saldo no utilizado que aún no haya caducado permanece registrado en su cuenta.
  2. Sin un plan productivo activo de Voice, ese saldo no puede utilizarse para llamadas productivas. En particular, no permite seguir operando sin suscripción un número de teléfono de la plataforma financiado con el saldo.
  3. Para volver a utilizar el saldo conservado, el cliente debe suscribirse a un plan productivo Voice Starter, Pro o Max disponible en ese momento. Una recarga por sí sola no reactiva una suscripción ni habilita el uso productivo.

6. Excepción histórica exacta de Prepaid

  1. Solo las organizaciones que puedan acreditar un derecho histórico exacto a un plan denominado Prepaid conservan las llamadas solo con saldo y sus límites, tarifa y tratamiento de números de teléfono históricos conforme a las condiciones inalteradas de su oferta histórica.
  2. Esta excepción limitada no crea acceso a Prepaid para los clientes de los planes actuales. Prepaid no está disponible para nuevos clientes de autoservicio y la compra de saldo de uso no crea un derecho histórico a Prepaid.

7. Reembolsos y versiones futuras

  1. La cancelación o finalización de una suscripción de Voice no genera por sí sola un reembolso automático del saldo de uso no utilizado.
  2. Los derechos obligatorios de reembolso, desistimiento u otros derechos legales, así como los derechos de reembolso acordados expresamente, no se ven afectados.
  3. Las futuras modificaciones de estas condiciones se publicarán únicamente con efectos prospectivos, con un nuevo número de versión y una nueva fecha de entrada en vigor. No modificarán retroactivamente condiciones ya acordadas expresamente.

También se aplican los Términos generales.

Preguntas sobre estas condiciones: contact@chatbyte.ai