KI Telefonassistent für E-Commerce
Der KI-Telefonassistent für E-Commerce ist Ihre digitale Kundenservice-Zentrale: Er beantwortet Bestellfragen, bearbeitet Retourenanfragen und leitet komplexe Anliegen weiter – zuverlässig an 7 Tagen die Woche.
Vertraut von
Offizieller RCS Partner von
Wo Online-Shops aktuell Kunden und Umsatz verlieren
Kundenhotline dauerhaft überlastet
Bestellstatus, Lieferzeitfragen und Retourenabwicklung erzeugen ein enormes Anrufvolumen. Ihr Support-Team kommt kaum hinterher und die Wartezeiten steigen.
Kunden brechen bei Wartezeit ab
Wer in der Warteschleife hängt, kauft beim nächsten Shop. Lange Reaktionszeiten führen zu Kaufabbrüchen, Retouren und schlechten Bewertungen.
Supportkosten skalieren mit dem Umsatz
Jede Umsatzsteigerung zieht mehr Kundenanfragen nach sich. Neue Support-Mitarbeiter einzustellen ist teuer, zeitaufwändig und schwer skalierbar.
Was kann der KI-Telefonassistent für E-Commerce?
Aus Wissen wird sofort echter Kundenservice.
Die Conversational-AI-Plattform von Chatbyte verarbeitet deine Inhalte, verbindet Telefon und Chat und automatisiert Kundenservice — von Terminbuchungen über Tickets bis zu CRM-Updates.
Use Case: Bestellhotline
Die Bestellhotline komplett automatisieren
Leiten Sie Ihre Kundenhotline an den KI-Assistenten weiter. Kunden erhalten sofort Auskunft zu ihrer Bestellung – ohne Wartezeit, ohne Supportmitarbeiter.
Bestellstatus abfragen
Kunden nennen ihre Bestellnummer und erhalten sofort den aktuellen Versandstatus, die Tracking-Nummer und das voraussichtliche Lieferdatum.
Retoure einleiten
Der Assistent prüft die Rückgabefrist, erklärt den Prozess und erstellt bei Bedarf ein Retourenlabel – alles in einem Anruf.
Lieferadresse ändern
Noch nicht versendete Bestellungen können per Telefon umgeleitet werden. Der Assistent prüft den Status und passt die Adresse direkt an.
Rabattcodes und Gutscheine
Kunden können Rabattcodes erfragen oder Gutscheine einlösen. Der Assistent informiert über aktuelle Aktionen nach Ihren Vorgaben.
Nachbestellungen aufnehmen
Stammkunden können Nachbestellungen telefonisch aufgeben. Der Assistent erfasst die Artikel und leitet den Auftrag an Ihr System weiter.
Eskalation an den Kundendienst
Komplexe Fälle wie Zahlungsstreitigkeiten oder mehrfache Reklamationen werden mit vollständigem Kontext an einen Mitarbeiter übergeben.
Nahtlose Integration
Direkt mit Ihrem Shopsystem verbunden
Der KI-Telefonassistent greift in Echtzeit auf Ihre Bestell-, Kunden- und Versanddaten zu. So kann er Lieferstatus, Retouren und Kundenfragen sofort beantworten – ohne manuelle Zuarbeit.
Für welche Online-Shops eignet sich unser KI-Telefonassistent?
Mode & Fashion
Größenberatung, Retourenabwicklung und Verfügbarkeitsfragen erzeugen enormes Anrufvolumen. Der KI-Assistent beantwortet Standardfragen und nimmt Retouren entgegen.
Elektronik & Technik
Technische Fragen, Garantiefälle und Kompatibilitätsfragen werden professionell beantwortet. Komplexe Anliegen werden an den Fachsupport weitergeleitet.
Lebensmittel & Getränke
Lieferfenster, Allergiehinweise und Stornierungen werden automatisch bearbeitet. Zeitkritische Anfragen werden sofort eskaliert.
Möbel & Einrichtung
Lieferzeitfragen, Aufbauservice-Anfragen und Reklamationen bei Transportschäden werden strukturiert erfasst und an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Kosmetik & Gesundheit
Produktberatung, Inhaltsstoffe und Abo-Verwaltung laufen automatisch. Der Assistent beantwortet Fragen auf Basis Ihrer Produktdaten.
D2C-Brands & Startups
Schnell wachsende Marken brauchen skalierbaren Support. Der KI-Assistent wächst mit dem Bestellvolumen, ohne dass das Team größer werden muss.
Marktplatz-Händler
Händler auf Amazon, eBay oder Otto können ihren telefonischen Kundenservice automatisieren – für alle Kanäle zentral und einheitlich.
Jetzt loslegen
Bereit für Ihren digitalen Kundenservice?
Starten Sie jetzt und lassen Sie den KI-Telefonassistenten Kundenanfragen übernehmen – rund um die Uhr.
Was unsere Kunden sagen
Teams wählen Chatbyte für schnellere Antworten und bessere Kundenerlebnisse.
Mit Bit kann ich mich mehr auf das konzentrieren, was ich am besten kann - mein Restaurant führen.
Dario Pittarello
Inhaber, Ristorante Pittarello
Der Vertrieb ist einfacher, effizienter und ehrlich gesagt unterhaltsamer geworden.
Jean-Luc Wagbe
CEO, Colortreat GmbH & Co. KG
Wir haben endlich unser internes Onboarding gelöst.
Christian Nagy
Funding Partner, Space For GmbH
Telefon
Prepaid
Pay-as-you-go ohne monatliche Bindung
- 1 KI-Telefonassistent
- 1 Telefonnummer
- Sekundengenau abgerechnet
- DSGVO-konform
- In der EU gehostet
Starter
500 inkludierte Minuten mit günstigeren Minutenpreisen
76 €/Monat(jährlich abgerechnet)
- 500 Minuten inkludiert
- 1 Telefonnummer inkludiert
- 2 gleichzeitige Anrufe
- Sekundengenau abgerechnet
- DSGVO-konform
Pro
2.000 Minuten mit ausgehenden Anrufen
254 €/Monat(jährlich abgerechnet)
- 2.000 Minuten inkludiert
- 3 Telefonnummern inkludiert
- 3 gleichzeitige Anrufe
- Ausgehende Anrufe
- DSGVO-konform
DSGVO-konform. EU AI Act ready. Gehostet in der EU.
Deine Daten verlassen niemals die EU. Wir sind offizieller RCS Partner der größten deutschen Telekommunikationsanbieter – Sicherheit ist kein Feature, sondern unsere Grundlage.
EU AI Act ready
Unsere Modelle und Infrastruktur sind vollständig auf den EU AI Act vorbereitet. Ohne Blackbox-Risiken für dein Unternehmen.
Made in Germany
Entwickelt, gehostet und betreut in Deutschland. Wir garantieren höchste Qualitätsstandards und direkten, lokalen Support.
DSGVO-konform
Maximale Datensicherheit für Ihren DSGVO-konformen Chatbot und EU-gehosteten KI-Telefonassistenten. Wir verarbeiten alle Informationen strikt nach den strengen Vorgaben der europäischen Datenschutz-Grundverordnung.
Häufige Fragen von Online-Shops
Ja. Der Assistent kann über Schnittstellen mit gängigen Shopsystemen wie Shopify, WooCommerce oder Shopware kommunizieren und Bestelldaten in Echtzeit abrufen.
Ja. Der Assistent kommuniziert fließend in mehreren Sprachen und erkennt die Sprache des Anrufers automatisch – ideal für internationale Shops.
Ja. Die gesamte Datenverarbeitung erfolgt auf EU-Infrastruktur und entspricht den Anforderungen der DSGVO. Kundendaten werden ausschließlich für die Anrufbearbeitung genutzt.
Ja. Je nach Integration kann der Assistent Retourenlabels erstellen, Rücksendungen im System anlegen und Kunden über den Status informieren.
Der Assistent erkennt komplexe oder eskalationsbedürftige Anliegen und leitet sie mit allen erfassten Details an einen Mitarbeiter weiter.
Die Basisintegration ist innerhalb weniger Stunden einsatzbereit. Für tiefere Anbindungen an Ihr Shopsystem oder ERP berät Sie unser Sales-Team individuell.
Ja. Der KI-Assistent bearbeitet beliebig viele Anrufe gleichzeitig – ohne Warteschlange und ohne zusätzliches Personal, auch bei extremen Spitzenzeiten.
Es gibt flexible Tarife – vom Prepaid-Einstieg bis zum monatlichen Abo. Die Kosten richten sich nach dem Anrufvolumen. Einen Überblick über alle Preise finden Sie im Bereich Preise weiter unten.
Bereit für Ihren digitalen Kundenservice?
Richten Sie Ihren KI-Telefonassistenten in wenigen Stunden ein und entlasten Sie Ihr Support-Team sofort.