KI Telefonassistent für E-Commerce
Der KI-Telefonassistent für E-Commerce ist deine digitale Kundenservice-Zentrale: Er beantwortet Bestellfragen, bearbeitet Retourenanfragen und leitet komplexe Anliegen weiter – zuverlässig an 7 Tagen die Woche.
Vertraut von
Offizieller RCS Partner von
Wo Online-Shops aktuell Kunden und Umsatz verlieren
Kundenhotline dauerhaft überlastet
Bestellstatus, Lieferzeitfragen und Retourenabwicklung erzeugen ein enormes Anrufvolumen. Dein Support-Team kommt kaum hinterher und die Wartezeiten steigen.
Kunden brechen bei Wartezeit ab
Wer in der Warteschleife hängt, kauft beim nächsten Shop. Lange Reaktionszeiten führen zu Kaufabbrüchen, Retouren und schlechten Bewertungen.
Supportkosten skalieren mit dem Umsatz
Jede Umsatzsteigerung zieht mehr Kundenanfragen nach sich. Neue Support-Mitarbeiter einzustellen ist teuer, zeitaufwändig und schwer skalierbar.
Was kann der KI-Telefonassistent für E-Commerce?
KI Kundenservice automatisieren — in Minuten, nicht Monaten.
Die Conversational-AI-Plattform von Chatbyte verarbeitet deine Inhalte, verbindet Telefon und Chat und automatisiert Kundenservice — von Terminbuchungen über Tickets bis zu CRM-Updates. 24/7 erreichbar als KI Anrufbeantworter oder WhatsApp Chatbot für Unternehmen.
Use Case: Bestellhotline
Die Bestellhotline komplett automatisieren
Leite deine Kundenhotline an den KI-Assistenten weiter. Bei verfügbarer Tarifkapazität erhalten Kunden automatisiert Auskunft zu ihrer Bestellung.
Bestellstatus abfragen
Kunden nennen ihre Bestellnummer und erhalten sofort den aktuellen Versandstatus, die Tracking-Nummer und das voraussichtliche Lieferdatum.
Retoure einleiten
Der Assistent prüft die Rückgabefrist, erklärt den Prozess und erstellt bei Bedarf ein Retourenlabel – alles in einem Anruf.
Lieferadresse ändern
Noch nicht versendete Bestellungen können per Telefon umgeleitet werden. Der Assistent prüft den Status und passt die Adresse direkt an.
Rabattcodes und Gutscheine
Kunden können Rabattcodes erfragen oder Gutscheine einlösen. Der Assistent informiert über aktuelle Aktionen nach deinen Vorgaben.
Nachbestellungen aufnehmen
Stammkunden können Nachbestellungen telefonisch aufgeben. Der Assistent erfasst die Artikel und leitet den Auftrag an dein System weiter.
Eskalation an den Kundendienst
Komplexe Fälle wie Zahlungsstreitigkeiten oder mehrfache Reklamationen werden mit vollständigem Kontext an einen Mitarbeiter übergeben.
Nahtlose Integration
Direkt mit deinem Shopsystem verbunden
Der KI-Telefonassistent greift in Echtzeit auf deine Bestell-, Kunden- und Versanddaten zu. So kann er Lieferstatus, Retouren und Kundenfragen sofort beantworten – ohne manuelle Zuarbeit.
Für welche Online-Shops eignet sich unser KI-Telefonassistent?
Mode & Fashion
Größenberatung, Retourenabwicklung und Verfügbarkeitsfragen erzeugen enormes Anrufvolumen. Der KI-Assistent beantwortet Standardfragen und nimmt Retouren entgegen.
Elektronik & Technik
Technische Fragen, Garantiefälle und Kompatibilitätsfragen werden professionell beantwortet. Komplexe Anliegen werden an den Fachsupport weitergeleitet.
Lebensmittel & Getränke
Lieferfenster, Allergiehinweise und Stornierungen werden automatisch bearbeitet. Zeitkritische Anfragen werden sofort eskaliert.
Möbel & Einrichtung
Lieferzeitfragen, Aufbauservice-Anfragen und Reklamationen bei Transportschäden werden strukturiert erfasst und an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Kosmetik & Gesundheit
Produktberatung, Inhaltsstoffe und Abo-Verwaltung laufen automatisch. Der Assistent beantwortet Fragen auf Basis deiner Produktdaten.
D2C-Brands & Startups
Schnell wachsende Marken brauchen skalierbaren Support. Der KI-Assistent wächst mit dem Bestellvolumen, ohne dass das Team größer werden muss.
Marktplatz-Händler
Händler auf Amazon, eBay oder Otto können ihren telefonischen Kundenservice automatisieren – für alle Kanäle zentral und einheitlich.
Jetzt loslegen
Bereit für deinen digitalen Kundenservice?
Starte jetzt und lass den KI-Telefonassistenten Kundenanfragen übernehmen – rund um die Uhr.
Was unsere Kunden sagen
Teams wählen Chatbyte für schnellere Antworten und bessere Kundenerlebnisse.
Mit Bit kann ich mich mehr auf das konzentrieren, was ich am besten kann - mein Restaurant führen.
Dario Pittarello
Inhaber, Ristorante Pittarello
Der Vertrieb ist einfacher, effizienter und ehrlich gesagt unterhaltsamer geworden.
Jean-Luc Wagbe
CEO, Colortreat GmbH & Co. KG
Wir haben endlich unser internes Onboarding gelöst.
Christian Nagy
Funding Partner, Space For GmbH
Telefon
Für kleine Teams mit einem zentralen Inbound-Workflow
Starter
Einen kontrollierten Inbound-Telefonworkflow starten
84 €/Monat(jährlich abgerechnet)
- 250 Minuten inkludiert
- 1 aktiver Voice-Agent
- 1 Telefonnummer inkludiert, bis zu 3
- 2 gleichzeitige Inbound-Anrufe
- Basis-Annahme, FAQ und einfaches Routing
- Inbound-Tarif für einen kontrollierten Workflow
- Kontaktverzeichnis mit Lesezugriff, Gesprächszusammenfassungen und Transkripten
Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis für wachsende Service-Teams
Pro
Inbound- und gezielte Outbound-Anrufe in Kontakte, Aufgaben und Follow-ups umwandeln
254 €/Monat(jährlich abgerechnet)
- 750 Minuten inkludiert
- Bis zu 5 aktive Voice-Agenten
- 3 Telefonnummern inkludiert, bis zu 10
- 5 gleichzeitige Anrufe, davon bis zu 2 outbound
- Kontakte, Aufgaben und Gesprächszusammenfassungen
- Live-Anrufweiterleitung und erweitertes Routing
- Segmente, Runtime Rules und Organisations-Toolbibliothek
- Einzelne und workflow-gesteuerte Outbound-Anrufe mit einer verbundenen Nummer
Für hohes Anrufvolumen oder mehrere Teams
Max
Kontrollierte Outbound-Abläufe mit SIP und zentraler Organisationssteuerung skalieren
509 €/Monat(jährlich abgerechnet)
- 1.500 Minuten inkludiert
- Bis zu 15 aktive Voice-Agenten
- 5 Telefonnummern inkludiert, bis zu 30
- 10 gleichzeitige Anrufe, davon bis zu 5 outbound
- Voice-Outreach-Feature mit bis zu 5 gleichzeitig aktiven Kampagnen
- SIP und eigene Telefonie-Anbindung
- Organisationsstandards, Bulk-Rollout und wiederverwendbare Prozessoren
EU-Datenschutz. EU AI Act Readiness. In der EU gehostet.
Relevante produktbezogene Daten bleiben in der EU, gestützt durch deutsche Entwicklung und Plattform-Rechtsdokumente. Wir sind offizieller RCS Partner der größten deutschen Telekommunikationsanbieter – Sicherheit ist kein Feature, sondern unsere Grundlage.
EU AI Act Readiness
Wir verfolgen die EU-AI-Act-Leitlinien für Support-Automation und gestalten KI-Workflows mit Transparenz, menschlicher Kontrolle und klaren Eskalationswegen.
Made in Germany
In Deutschland entwickelt und betreut, mit relevanten produktbezogenen Daten in der EU und direktem lokalem Support.
EU-Datenschutz
Sicherheitskontrollen, Plattform-Rechtsdokumente und unser AVV sind für DSGVO-konforme Business-Chatbots und KI-Telefonassistenten aufgebaut.
Häufige Fragen von Online-Shops
Ja. Der Assistent kann über Schnittstellen mit gängigen Shopsystemen wie Shopify, WooCommerce oder Shopware kommunizieren und Bestelldaten in Echtzeit abrufen.
Ja. Der Assistent kommuniziert fließend in mehreren Sprachen und erkennt die Sprache des Anrufers automatisch – ideal für internationale Shops.
Ja. Chatbyte ist für DSGVO-konforme geschäftliche Nutzung ausgelegt. Relevante produktbezogene Daten bleiben in der EU. Kontakt- und Bestellinformationen werden innerhalb des konfigurierten Workflows für die Anrufbearbeitung genutzt.
Ja. Je nach Integration kann der Assistent Retourenlabels erstellen, Rücksendungen im System anlegen und Kunden über den Status informieren.
Der Assistent erkennt komplexe oder eskalationsbedürftige Anliegen und leitet sie mit allen erfassten Details an einen Mitarbeiter weiter.
Die Basisintegration ist innerhalb weniger Stunden einsatzbereit. Für tiefere Anbindungen an dein Shopsystem oder ERP berät dich unser Sales-Team individuell.
Ja. Der KI-Assistent verarbeitet mehrere Anrufe parallel. Die verfügbare Kapazität ist tarifabhängig: Starter umfasst 2, Pro 5 und Max 10 gleichzeitige Anrufe; größere Spitzen werden mit Enterprise-Kapazität individuell geplant.
Produktive KI-Telefonassistenten starten im Starter-Plan mit Inklusivminuten. Zusätzliche Minuten werden nur aus zuvor aufgeladenem Guthaben zum Tarifpreis bezahlt. Einen Überblick findest du im Bereich Preise weiter unten.
Bereit für deinen digitalen Kundenservice?
Richte deinen KI-Telefonassistenten in wenigen Stunden ein und entlaste dein Support-Team sofort.