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Voice Self-Serve-Bedingungen und Abrechnungsrichtlinie

Gültig ab: 1. August 2026 | Version: 1.0

Diese Voice Self-Serve-Bedingungen und Abrechnungsrichtlinie (Voice-Abrechnungsbedingungen) ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Chatbyte für die nachfolgend beschriebenen Voice-Leistungen.

Ab dem 1. August 2026 wird Version 1.0 für neue Buchungen der aktuellen Voice Self-Serve-Tarife und, vorbehaltlich der Legacy-Ausnahme in Abschnitt 6, für neue bestätigte Guthabenaufladungen verwendet. Bei einer Aufladung zu einem unverändert bestehenden Abonnement regeln diese Bedingungen nur die Aufladung und die Verwendung des damit erworbenen Guthabens. Die Aufladung ändert weder den gebuchten Grundtarif noch dessen Preis, Leistungsumfang oder Laufzeit.

Für unveränderte bestehende Abonnements gelten die individuell vereinbarten oder bei ihrer Buchung einbezogenen Preise, Inklusivleistungen, Funktionen und Bedingungen fort, bis eine Änderung ausdrücklich und wirksam vereinbart wird. Ein Tarifwechsel erfolgt nicht allein durch die Veröffentlichung dieser Bedingungen.

1. Geltungsbereich und Rangfolge

  1. Diese Bedingungen gelten für die produktiven Self-Serve-Tarife Voice Starter, Pro und Max sowie das dazugehörige Usage Balance (Nutzungsguthaben). Sie gelten nicht als eigenständiges Angebot für individuell verhandelte Custom- oder Managed-Services.
  2. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ergänzend. Für die hier geregelte planbezogene Guthaben- und Abrechnungslogik gehen diese Voice-Abrechnungsbedingungen bei einem Widerspruch vor.
  3. Abweichende Regelungen in einem individuell angenommenen Angebot, Order Form oder einer sonstigen ausdrücklichen Vereinbarung gehen für den dort geregelten Umfang vor.

2. Tarife, Inklusivminuten und Usage Balance

  1. Das Usage Balance ist ein vorfinanziertes, dem gebuchten Voice-Tarif zugeordnetes Nutzungsguthaben. Es ist weder ein eigenständiger Tarif noch verschafft es ohne aktives Voice-Abonnement Zugriff auf planbezogene Funktionen.
  2. In einem Abrechnungszeitraum werden zunächst die im aktiven Tarif enthaltenen Gesprächsminuten verbraucht. Erst danach werden zusätzliche Gesprächsminuten aus dem zuvor aufgeladenen Usage Balance bezahlt.
  3. Für die aktuellen Angebote gelten für zusätzliche Gesprächsminuten die bei der Buchung festgelegten Tarifsätze: in EUR 0,39 €/Min. in Starter, 0,34 €/Min. in Pro und 0,29 €/Min. in Max; in USD 0,45 $/Min. in Starter, 0,39 $/Min. in Pro und 0,33 $/Min. in Max. Solange der gebuchte Tarif unverändert fortgeführt wird, bleibt der für ihn vereinbarte Satz an die gebuchte Angebotsversion und Abrechnungswährung gebunden.
  4. Das Usage Balance kann ausschließlich für nutzungsabhängige Voice-Leistungen eingesetzt werden. Wiederkehrende Tarifgebühren, Steuern oder andere nicht ausdrücklich als guthabenfähig ausgewiesene Entgelte werden damit nicht bezahlt.

3. Kostenkontrolle bei zusätzlicher Nutzung

  1. Zusätzliche Nutzung erzeugt keine automatische nachträgliche Postpaid-Forderung. Ein unzureichendes Usage Balance führt weder zu einem automatischen Tarifwechsel noch zu einem Upgrade.
  2. Wenn das verfügbare Usage Balance die für den voraussichtlich kostenpflichtigen Anteil erforderliche Reservierung nicht deckt, wird kein weiterer kostenpflichtiger Anruf gestartet. Anrufe, die vollständig durch noch verfügbare Inklusivminuten gedeckt sind, werden dadurch nicht als Guthabennutzung behandelt.

4. Aufladungen und Gültigkeitsdauer

  1. Eine aktuelle Self-Serve-Aufladung beträgt mindestens 50 € beziehungsweise 50 $ und höchstens 2.000 € beziehungsweise 2.000 $ je Aufladevorgang. Maßgeblich ist die Abrechnungswährung der Organisation. Der ausgewählte Betrag und die anwendbaren Steuern werden vor der zahlungspflichtigen Bestätigung angezeigt.
  2. Jeder separat erworbene Guthabenteil verfällt 24 Kalendermonate nach dem bestätigten Zahlungseingang. Zwingende gesetzliche Vorschriften und ausdrücklich abweichend vereinbarte Rechte bleiben unberührt.

5. Vertragsende und verbleibendes Guthaben

  1. Endet oder kündigt der Kunde sein aktives Voice-Abonnement, bleibt ein noch nicht verfallener, ungenutzter Guthabenbestand im Kundenkonto erfasst.
  2. Ohne aktiven produktiven Voice-Tarif kann dieses Guthaben nicht für produktive Anrufe genutzt werden. Es berechtigt insbesondere nicht dazu, eine aus dem Guthaben finanzierte Plattform-Rufnummer ohne Abonnement weiter zu betreiben.
  3. Zur weiteren Nutzung muss der Kunde einen dann aktuell angebotenen produktiven Voice Starter-, Pro- oder Max-Tarif abonnieren. Eine weitere Guthabenaufladung allein reaktiviert kein Abonnement und schaltet keine produktive Nutzung frei.

6. Exakte Legacy-Ausnahme für Prepaid

  1. Nur Organisationen, denen nachweislich die historische Tarifberechtigung mit exakt der Bezeichnung Prepaid eingeräumt wurde, behalten die Wallet-only-Nutzung sowie die historischen Limits, Tarifsätze und die Behandlung von Rufnummern unter ihren unveränderten historischen Angebotsbedingungen.
  2. Diese eng begrenzte Ausnahme schafft keinen Prepaid-Zugang für Kunden der aktuellen Tarife. Prepaid ist für neue Self-Serve-Kunden nicht buchbar; eine Guthabenaufladung begründet keine historische Prepaid-Berechtigung.

7. Erstattungen und künftige Fassungen

  1. Allein die Kündigung oder das Ende eines Voice-Abonnements löst keine automatische Erstattung eines ungenutzten Usage Balance aus.
  2. Zwingende gesetzliche Erstattungs-, Widerrufs- oder sonstige Ansprüche sowie ausdrücklich vereinbarte Erstattungsrechte bleiben unberührt.
  3. Künftige Änderungen dieser Bedingungen werden mit einer neuen Versionsnummer und einem neuen Gültigkeitsdatum nur für die Zukunft veröffentlicht. Bereits ausdrücklich vereinbarte Bedingungen werden dadurch nicht rückwirkend geändert.

Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Fragen zu diesen Bedingungen: contact@chatbyte.ai